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Mahé (SEZ)

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Aeroporto Andata Ritorno
*ab Oktober 2017

FAQ - Domande frequenti

Come faccio a prenotare?
Sul nostro sito web si trovano elencati, con foto e descrizioni il più dettagliate possibili, tutti gli alloggi ed i tour delle isole che offriamo. Potete inviarci una richiesta per un alloggio o per un tour delle isole compilando il modulo di richiesta che trovate in fondo alla pagina di di ciascuno di essi oppure telefonare allo 02 94 75 09 31.

Una volta ricevuta la vostra richiesta, il nostro team provvederà a formulare e ad inviarvi un’offerta, che potete ulteriormente modificare in base alle vostre esigenze. Quando infine decidete di accettare la nostra offerta, potete inviarci in forma scritta una richiesta di prenotazione vincolante. Dopodiché riceverete la conferma di prenotazione e tutte le informazioni al riguardo.
Posso contattarvi per via telefonica?
Certo! Il nostro team conosce personalmente gli alloggi che offriamo ed è pronto a discutere con voi delle vostre necessità e preferenze. Saremo lieti di consigliarvi gli alloggi più adatti alle vostre esigenze, costruendo una vacanza su misura per voi.
Perché un’offerta è valida solo nel giorno in cui è stata formulata?
Le offerte che formuliamo per voi hanno solo validità giornaliera. Questo dipende dal fatto che le ville e hotel nel nostro programma possono ricevere prenotazioni anche da altri tour operator o direttamente da clienti. Anche i prezzi dei voli e la disponibilità dei posti a sedere cambiano rapidamente.
Se avete bisogno di più tempo per decidere riguardo ad un’offerta, è naturalmente possibile aggiornarla in ogni momento.
Perché SeyVillas non può fare nessuna dichiarazione vincolante riguardo alla disponibilità degli alloggi prima che io mandi una richiesta di prenotazione?
Il nostro calendario di disponibilità è aggiornato direttamente dai nostri partner alle Seychelles (hotel, guesthouse, gestori degli yacht...). Per questo motivo può succedere che la disponibilità non sia sempre aggiornata. Una volta ricevuta la vostra richiesta di prenotazione, SeyVillas si mette direttamente in contatto con il proprietario dell’alloggio richiesto, per potervi comunicare lo stato di disponibilità in maniera accurata e vincolante.

I grandi hotel e catene con cui collaboriamo possiedono ciascuno il proprio sistema di prenotazione. Tali sistemi sono tutti diversi tra loro e non possono essere combinati tra loro in modo tale da formulare sul nostro sito dichiarazioni vincolanti sulla disponibilità. Possiamo fornire informazioni certe sulla disponibilità solo quando riceviamo la conferma di disponibilità dall’hotel.
Cosa succede se un hotel non conferma la mia richiesta di prenotazione?
Se l’alloggio che avete richiesto non è più disponibile, vi mandiamo un’offerta alternativa, ed anche voi potete naturalmente indicarci altri alloggi a cui siete interessati. Inoltre, avete ovviamente in ogni momento il diritto di recedere da una richiesta di prenotazione, nel caso in cui gli hotel/guesthouse/yacht offerti non siano disponibili.
Riceverò un certificato di garanzia per il mio viaggio?
Si, certamente. Riceverete un certificato di garanzia, un obbligo giuridico per i tour operator a tutela dei proprio clienti.
Si tratta di un documento legale che sta alla base della contrattazione e che consente a noi, tour operator, di ricevere il pagamento nella massima tutela dei nostri clienti.
Quando devo pagare?
Dopo la vostra richiesta di prenotazione, riceverete da noi entro tre giorni una conferma di prenotazione via e-mail (formato PDF). Assieme a questo PDF troverete anche anche il certificato di garanzia per il vostro viaggio. Dal momento della ricezione di questa conferma di prenotazione dovrete pagare, entro 48 ore, il 30% dell’importo totale. L’importo rimanente deve essere pagato al più tardi 5 settimane prima dell’inizio della vacanza.
Poichè SeyVillas agisce solo come intermediario nell’acquisto dei voli, l’intero importo (100%) dei biglietti aerei deve essere pagato entro 48 ore.
Come mi assisterete durante la vacanza?
Abbiamo collaborazioni regolate da contratto con i grandi fornitori turistici delle Seychelles. Costoro si occuperanno della vostra accoglienza e vi assisteranno durante gli spostamenti. Sono sempre disponibili nel caso abbiate domande o qualora dovesse sorgere qualche problema durante la vostra vacanza alle Seychelles.
Posso stipulare un’assicurazione sull’annullamento del viaggio?
Raccomandiamo caldamente di stipulare una assicurazione sull’annullamento del viaggio. Il costo di tale assicurazione è minimo rispetto al costo totale della vacanza, e copre i costi di cancellazione nel caso di eventuali malattie.
É possibile rivolgersi direttamente a noi per sottoscrivere l'assicurazione. In tal caso ci occupiamo noi dell'iter burocratico provvedendo ad includere nel nostro pacchetto anche tale assicurazione. Con noi é possibile stipulare inoltre anche una polizza multirischi che comprende oltre all’assicurazione per la cancellazione anche l’assicurazione sanitaria per soggiorni all’estero.